Изначально мы заказывали другой тур в Италию, с большим количеством дней. За две недели до выезда нам сообщили, что тур не состоится, и чтобы мы выбрали другой. Выбрали 6 дневный тур. Купили билеты на поезд в оба конца. Добираться нам до Львова сутки. За несколько дней до выезда, наш тур оказался в Гарантированных выездах. Мы успокоились, что точно поедем, начали собираться в поездку. На всякий случай решили уточнить у своего агенства. Как оказалось, ещё было не точно известно будет данный тур или нет. Т. е гарантированный тур не означает 100% выезд, а это уже обман. Не хорошо так поступать. Оставался день до выезда с нашего города, а мы не знали, будет выезд или нет. Билеты на поезд сдавать нет смысла уже, т. к меньше, чем за сутки до выезда возвращают меньше 50%. Агентству Аккорд сообщил, что будет известно только после 19 часов. К примеру, наше агенство работает до 18. Ну, ладно, на сайте информация о том, что горячая линия Аккорда работает до 21.00. В 19.30 звоню я на горячую линию, чтобы узнать состоится ли тур, и если нет, что на замену предлагают. Мне начали рассказывать, чтобы я связывался со своим агентством, но зачем тогда ваша горячая линия и что это за обращение с клиентом. Все таки я добился, чтобы мне сказали, как оказалось, мой тур отменили, и менеджеры начинают отправлять агентствам альтернативы, я попросил мне на почту скинуть или сказать названия туров, которые состоятся, но мне отказали, сказали, что менеджеры с физическими лицами не общаются. Раньше, года 2-3 назад, я звонил без проблем и мне предоставляли всю нужную информацию, а сейчас, компания разучилась с клиентами общаться. При том, что это седьмой тур у них покупал. Пришлось беспокоить агенство свое, они все время проверяли почту, а менеджер им скинул только альтернативу в 21.30. Я привык напрямую задавать вопросы. В рабочее время, звоню агентству. А после рабочего времени на горячую линию. Иначе зачем тогда она, если не отвечаете на вопросы.
В общем, перебронировали тур, и к вечеру получили инфолисты. Уже таким отношением настроение подпортили. После того, почитали отзывы об сопровождающей, легче стало. Сопровождающая, Оксана Пранник, опытная, начитанная, и хороший организатор. 50% удачного тура зависит от сопровождающего, тут нам очень повезло.
Итак, 8.30, терминал А, автобус выехал в сторону Чопа. Около 12 прибыли на границу, прошли ее за 2.5 часа. И поехали в сторону Будапешта. В Будапешт прибыли в 19 часов, сразу поехали на набережную, кто брал экскурсию на кораблике, посадили на кораблик, остальных привезли в центр. Времени было до 23.00, у кого сводное время, кто ещё брал дополнительную экскурсию. Мы же ничего не брали, сами гуляли центру города, где уже были Рождественские ярмарки. Далее, ночной переезд в Словению.
В 7.00 прибыли в Любляну. Автобус должен был отстаиваться после ночного переезда 9 часов. Т. е в Любляне мы до 16 часов. Обзорная экскурсия была 1.5-2 часа. Далее свободное время или экскурсия на озеро Блед. Мы выбрали экскурсию, т. к Любляна - небольшой город, и за 3 часа его можно обойти пешком вместе с замком. Нас на экскурсию повез автобус со словенскими номерами. Экскурсия началась с замка над озером, оттуда открывался потрясающий вид на озеро. Потом нас привезли вниз к озеру, там 2 часа было сводного времени, мы гуляли вдоль озера и по Рождественским ярмаркам. Затем вернулись обратно в Любляну и у нас было ещё 2 часа сводного времени, мы погуляли по центру и пообедали национальными блюдами в кафе Сокол. Далее переезд в пригород Флоренции, где у нас была гостиница. В 23.00 мы были в гостинице.
Гостиница так себе, номера грязные, ковер на полу весь в следах от обуви. Постельное было чистое. Был фен в номере. Розетки были подгорелые. Завтраки были неплохие, всего всем хватало. Наесться можно было. Ещё плюс гостиницы был в том, что налог пришлось платить всего по 2 евро/чел в день, в других доходит до 6 евро/чел в день. Так же в 600 метрах от гостиницы находится гипермаркет, где можно хорошо "затариться" домой.
На следующий день, 3.5 часа заняла дорога до пригорода Рима. До центра Рима добирались до метро. Экскурсия началась возле Колезея и через 3 часа закончилась возле Ватикана. Немного свободного времени и для всех желающих 3 часовая экскурсия в Ватикан. После экскурсии был час свободного времени и переезд обратно в пригород Флоренции. Прибыли около 23.00.
На следующий день можно было выспаться и спокойно позавтракать, т. к выезд был запланирован на 8 утра. Автобус нас привез на ЖД вокзал, откуда мы поехали в центр Флоренции. 2 часа обзорная экскурсия. Затем, была экскурсия в галерею Уффици и поездка в Пизу. Мы дополнительных экскурсий в этот день не брали, провели его по заранее составленному плану. В 20.00 мы прибыли обратно в гостиницу. Гипермаркет работает до 24.00, неспеша сделали покупки домой.
В 7.00 выезд в Венецию. В 10.00 нас забрал другой автобус, который довёз нас до водного такси, откуда мы отправились на островную часть Венеции. Автобус должен отстаиваться перед ночным переездом, поэтому у нас в Венеции 9 часов. Обзорная экскурсия была около 2 часов. Мы брали экскурсию покататься на гандолах. Занимает экскурсия 30 мин, во второй раз бы не катались, так себе.
Далее, нас ждал ночной переезд, границу прошли быстро. В 16.00 были уже на терминале А. В 16.30 автобус нас привез на ЖД вокзал.
Экскурсоводы были на уровне, все было очень интересно.
Хочется поблагодарить сопровождающую, благодаря Оксане, все было четко спланировано, всегда подсказывала, где можно вкусно и недорого поесть и всегда отвечала на все вопросы. По дороге всегда рассказывала много всего интересного.
Водители были профессиональны, всегда привозили вовремя, по дорогам не терялись.
Также хочется поблагодарить нашу группу, никогда не опаздывали, все проходило четко.
А вот Аккорду следует пересмотреть отношение к клиентам. Если создали горячую линию, будьте добры, отвечайте на все вопросы, а не переадресовывайте.
