Доброй ночи! Вернулись сегодня из тура "Дефиле для романтиков". Что ж, впечатления довольно неоднозначные. С одной стороны, великолепные города Прага, Венеция, Милан и Будапешт просто очаровали своей красотой и гостеприимством. Прекрасные и отзывчивые водители, потрясающие экскурсоводы и дружелюбный персонал в отелях. С другой стороны, возникает масса вопросов и претензий. Во - первых (что самое главное) - руководитель группы Елена вела себя не очень профессионально и недружелюбно по отношению к туристам. Постоянно игнорировала просьбы и замечания, вела себя довольно высокомерно. У одного пассажира было сломано кресло и Елена не предприняла никаких попыток это исправить, хотя, присутствовали свободные места и пассажир не претендовал сидеть отдельно. На жалобу, что кресло не раскладывается, Елена сказала, что кресло нужно раскладывать только ночью. Этот момент мне очень не понятен, почему туристы, которые платят деньги, должны мучаться и раскладывать кресло только в определенное время суток. А как же индивидуальный подход к каждому клиенту с учётом его потребностей? Огромное спасибо водителям Игорю и Вячеславу, которые помогали и реагировали на просьбы помочь. Я, конечно, понимаю, что каждый выполняет свою работу, но, считаю, что при работе с людьми, главный фактор - дружелюбное отношение. Мы пользуемся услугами Аккорд Тура уже не первый раз и если после прошлогоднего тура мы были в полном восторге, то в этом году появилось некоторое разочарование и сомнение в сотрудниках Вашей компании. В прошлом году руководителем нашей группы была Алла. Она очень профессиональный руководитель, который со всей ответственностью относится к своей работе и относится к туристам как к людям: всегда поможет, подскажет, даст совет. Во время переезда из города в город, из страны в страну Алла делилась своими знаниями, рассказывала интересные факты, рекомендовала различные места. Увы, про Елену нельзя сказать подобного, поскольку сказав общую информацию о стране (огласив ее столицу и валюту) она говорила, что в ее обязанности не входит рассказывать ещё какую-то информацию. Конечно, мы читали обязанности руководителя группы и туристов, но все равно очень приятно, когда руководитель делится полезными сведениями о стране пребывания.
Во-вторых, не совсем понятно, почему в отеле в Праге с туристов собирается City tax, если в программе не указано, что в чешских отелях присутствует этот налог. Полагаю, что Аккорд Тур должен внимательно изучать подобную информацию и доносить ее до сведения туристов.
Очень надеюсь, что отзывы о компании читает администрация для того, чтобы улучшать свою работу, чтобы у туристов оставались приятные впечатления не только от посещённых стран но и от предоставляемых услуг.
0
4
