Требую реакции руководства на отзыв!
Решила поехать в тур " Приятный уикенд в Праге" 27.08.2019. В стоимость тура входило 3 экскурсии: по Кракову в первый день, по Праге во второй день и по Львову в последний день тура.
Как только мы прошли границу (а это заняло минут 20-30) сопровождающий группы - Александр Железняк сказал, что мы не успеваем сегодня в Краков, и ЕСЛИ УСПЕЕМ - заедем на обратном пути. (А теперь вопрос, что значит если успеем, ведь мы заплатили за эту экскурсию. Значит, не правильно было рассчитано время выезда со Львова, раз мы не успеваем в этот день как было указано в информлисте).
По приезду в Прагу, мы вышли из автобуса и начали, в прямом смысле, бежать за Александром, мы якобы опаздывали. В итоге вся группа растянулась по улице. Как оказалось позже, нам необходимо было запомнить это место высадки, чтоб на следующий день прийти сюда для отъезда из города. Вопрос: как можно запомнить дорогу, если ты бежишь за сопровождающим в незнакомом городе и смотришь в затылки всей группе, чтоб не отстать.
По приезду в гостиницу сказал, что это наши проблемы, если мы не запомнили дорогу. Если вовремя не приедем туда, автобус уедет без нас.
На следующий день было на выбор или поехать в Дрезден, или свободное время в Праге. Александр пообещал всей группе, что по приезду из Дрездена части группы, отведет нас в супермаркет, чтоб мы смогли скупиться в дорогу и на подарки и чтоб не носить это в руках по всему городу, сразу поставим это в багаж.
В итоге, когда мы ему это напомнили, он сказал, что нет, он такое не говорил и ни в какой магазин мы не пойдём, что нужно было скупиться раньше. В итоге он психанул и выскочил из автобуса и опять же побежал в магазин, сказав, что если не успеваете вовремя прийти-едете сами в Краков.
Перед заездом в Краков, нам сделали остановку, чтоб мы привели себя в порядок после ночи. Александр увидел, что на эту заправку приехали еще автобусы с туристами, и сказал, что давайте быстрее. Можно представить какие там были огромные очереди. В итоге, когда вышло отведённое время, он просто сказал водителям ехать, даже не посчитав людей в автобусе.
Как оказалось, что не все пришли, и он сказал, что нет, мы не будем их ждать, пускай сами едут на такси.
Вопрос: как человек может доехать на такси в другой стране не зная языка и не имея при себе ни денег, ни телефона (так как просто вышли из автобуса умыться), даже не зная, куда нам нужно ехать.
В итоге, когда все уже начали возмущаться, автобус остановился.
Мы приехали в Краков и нам на него дали 2.5 часа. Провели нам экскурсию и потом 1.5 свободного времени.
Нам назначили место збора, окей все пришли туда, потом Александр сказал, что нужно идти в другое место, все ж пошли за ним. Но как оказалось не все, женщина с ребёнком не заметила, что все ушли и осталась там. В итоге, когда мы уже сели в автобус, он опять же не пересчитал всех и хотел уже ехать, пока люди не сказали, что не хватает людей. На что опять мы получили ответ, что сами виноваты пусть сами добираются до границы.
Потом оказалось, что эта женщина звонила ему, а он не брал трубку.
В начале поездки Александр несколько раз спрашивал во сколько у кого поезда. Самый ранний был в 18.46, и одна женщина еще говорила, что у нее самолет, что ей ну вообще нельзя опаздывать. Александр сказал, что все хорошо, мы успеем вовремя приехать и еще сходить на экскурсию по Львову.
Когда мы приехали уже на границу, люди уже начали понимать, что мы не успеваем, на что он говорил, что все нормально, успеем.
КАК ИТОГ: мы проходили границу очень долго и нам оставалось до поезда час, на что Александр сказал, что вызывайте такси и едьте до вокзала.
Около 10 человек поехали на такси, и в итоге никто не успел на поезд и мы остались с маленькими детьми во Львове, так еще и под дождём промокли. В итоге, билетов на поезда до Киева уже нет, нам пришлось покупать билеты на автобус, а это тоже не дёшево.
И естественно на экскурсию по Львову мы уже не смогли пойти.
Значит, сопровождающий группы плохо рассчитал время.
Мы заплатили за тур где было указано, что нас отвезут и привезут обратно, в итоге пришлось ещё тратиться на такси и на автобусы.
Когда мы ему позвонили, Александр Железняк сказал, что мол мы сами виноваты, сами захотели в Краков поехать, но ведь мы ЗАПЛАТИЛИ за Краков, значит мы должны туда были поехать.
Еще один минус - обещали нам комфортабельный автобус с зарядками для телефонов и wi-fi, но и этого тоже не было.
Наше путешествие мы представляли немного по-другому. Поменять местами экскурсии, это ещё ладно. Но мы так же не получили экскурсию по Львову, которая также входила в стоимость. И мы уж явно не рассчитывали, что опоздаем на поезд и будем ехать автобусами до Киева.
Из-за такого отношения, остались только негативные впечатления.
Аккорд-тур, необходимо принять какие-то меры, иначе у людей не будет желания ездить с Вами.
