Вернулась из тура "Приключение неугомонных или еще больше Италии + Сан-Марино! " и хочется поделиться
впечатлениями, чтобы люди не попадались на лживую рекламу. Конечно, мой отзыв удалят, но я размещу его
везде, где только найду.
Это была четвертая автобусная поездка с Аккордом. До этого были в 2004 в Венгрию, 2011 - Париж и 6 стран
центральной Европы, 2018 - Греция. Поэтому смело могу заявить, что с развитием компании так же
стремительно растет пренебрежительное отношение к туристам. Мне уже не верится, что еще в 2011 водители в
белых рубашках и с галстуками в чистейшем и ухоженном автобусе готовили нам кофе и чай на остановках. Или
встречали на вокзале бесплатно. Так что история моих взаимоотношений с Аккордом в этом году заканчивается
не очень красиво. Есть другие операторы, они хоть и подороже, но уважают своих туристов. Может реже буду
ездить, но без отрицательных эмоций.
Теперь по порядку, как в описании. Должна заметить, что описания очень поэтичные, много эмоций, ноль
информации и ненамного больше соответствия действительности.
Трансфер вокзал - терминал А. Раннее осеннее утро. Темно, дождь, лужи, тяжелый чемодан. Иду на стоянку,
вижу длинную вереницу газующих автобусов. Тащусь с чемоданом вдоль нее, дышу выхлопными газами,
пытаясь найти заветную табличку. Табличек нет! У одного водителя оказалось открытое окно, спрашиваю. "Идите
в начало колонны". В начале колонны так же нет табличек, не видно сопровождающих, проверяющих по списку.
Увидела суетливую толпу людей, складывающих чемоданы в багаж. Спрашиваю: "на терминал А? ", кто-то ответил:
"Вроде бы". Уложила чемодан, вдруг опять кто-то кричит: "В этом автобусе уже мест нет, переносите в другой! "
Еле утолкалась в другой автобус.
Думала, за 1,5 часа на терминале приду в себя, позавтракаю. Ан нет! На терминале людей, как в общественном
транспорте в часы пик. В туалет очередь на полчаса, столики в бистро все заняты и еда в нем уже почти вся
съедена. Потом выяснилось, что в этот день отправлялось 50 автобусов с разницей в минуты. Как так можно
планировать, если терминал не предназначен на такое количество людей?
Но я все еще наивно верила, что сяду в автобус, поем еды, взятой из дома, был еще в термосе чай. Я
специально бронировала места за второй дверью со столиком. Но неприятные сюрпризы не заканчивались.
Автобус оказался с одной передней дверью, а вторая сзади открывалась ключом снаружи. Я молчу о технике
безопасности. Не дай бог, аварийная ситуация, мы бы передавили друг друга при попытке выбраться из
автобуса. Автобус тесный, откидных столиков нет, верхние полки без дверец. Т. е. вещи, необходимые в дороге
складывать некуда, с этих полок постоянно что-то падало на голову.
Отдельная песня о кондиционере. Мы или задыхались или замерзали. Или даже так: первые ряды надевали все
на себя, а средние снимали все, что можно. На наши жалобы водители отвечали, что ничего сделать нельзя.
Зачем такую развалюху пускать в рейс?
Спешили на границу, поэтому остановки на перекус не делали, давалось на туалет 15 мин. При этом на стоянках
были и другие автобусы, в женский туалет были длиннющие очереди и этих 15 мин. было крайне мало. Все на
нервах, а кто знаком с женской физиологией, то на нервной почве получается еще медленнее ((
4,5 часа простояли на границе, хотя перед нами было мало машин. Венгры просто не спешили. Очевидно, и они
"имеют зуб" на Аккорд. Должна заметить, что я, наверное, в 6 раз пересекала эту границу и впервые так долго.
Но при этом сопровождающая Катерина Литвиненко заявила, что это "нормально".
В Будапешт приехали к полуночи. Естественно, ни о каком кораблике по Дунаю и безлимитном шампанском
речь не шла. Возникает вопрос: если 4,5 часа - это нормально + дорога до и от границы, то зачем эта замануха с
корабликом? На наивных простачков рассчитано.
Ну все, граница позади, близится Италия, может теперь не будем так торопиться? Оказалось, что маршрут все
равно не продуман, остановок на перекусы по-прежнему не было, только 15 мин. на туалет, которых не хватало,
потому что в Италии не более 3-х кабинок почти везде.
Перекусы вообще отдельная тема. В дороге нам не давали такой возможности. Можно было поесть иногда в
свободное время после экскурсии, но не всегда оно было. Мы всегда куда-то не успевали. А такие
любознательные, как я, которые брали почти все экскурсии, вообще о свободном времени не могли и мечтать.
Но я - опытный турист и везла с собой полчемодана еды. Так в этой поездке (впервые за 17 лет моих загран.
поездок) почти все отели были без холодильника! Половину половины чемодана еды пришлось выкинуть в
теплой Италии ((
Помнится, в 2011 году в поездке по центральной Европе мы завтракали по часу, чтобы больше влезло и хватило
на целый день. В этой поездке на завтрак нам давали не более получаса и выезд. Простая арифметика:
кофемашина делала 1 чашку кофе в среднем полминуты. Нас 44. Т. е. последнему, кто пришел за кофе
оставалось на завтрак 8 минут.
Многие откровенно говорили Кате, что после завтрака неплохо бы посидеть-подумать на унитазе, но ваши
физиологические проблемы никого не волновали. А с "оправкой" были проблемы, потому что завтраки были
очень скудные. Опять же в Париже в 2011 году нам сказали, что завтраки во Франции - это кофе и круассан, но
Аккорд договорился об усиленном завтраке для своих туристов. В Италии мы с завистью наблюдали за поляками,
которые поглощали полноценный завтрак на наших глазах. Катя сказала: "Они доплатили". Почему это никто нам
не предложил?
В 1-м транзитном итальянском отеле был ассортимент еды, но как оказалось под расчет. Первые, кто пришел на
завтрак по египетско-турецкой привычке набрали полные тарелки, а последним не досталось ничего! Официанты
разводили руками, мол, больше нет. Почему никто не был предупрежден? Почему сопровождающая заявлялась в
столовую под конец и не регулировала эти вопросы? Только постфактум, по моей просьбе она сделала
объявление.
В отеле в Риме вообще на завтрак были только сладкие бисквиты, соки, кофе. Людям с нездоровой
поджелудочной нечего было есть вообще. В первый день нас не пускали на завтрак без руководителя. Но она,
как всегда, заявилась под конец и только констатировала факт. Почему об этом не предупреждают?
Почему вообще отели - это сюрприз, зачастую не приятный? В Риме отель был полной развалиной. Не
работало ничего: фен, дверца душа отваливалась при попытке ее задвинуть. Я двое суток добивалась от
администратора, чтобы прочистили сток в душе. Мылась по щиколотку в воде, рискуя подхватить грибок.
Ладно, быт можно пережить, я и с палатками путешествую. Для меня главное быть готовым к лишениям. После
3 - х поездок с Аккордом, я не была готова к плохим сюрпризам.
Теперь поговорим о прекрасной Италии, в которую я мечтала попасть со времен лекций по истории искусств в
институте времен "железного занавеса".
Помогают увидеть и полюбить страну гиды. Сложилось впечатление, что их выбирают без кастинга, наверное,
кто меньше денег запросит. Потому что были как и замечательные умнички-экскурсоводы, так и откровенные
халтурщики.
В Вероне дама несла такую пургу, что я ощущала себя 5-классницей школы для умственно отсталых. И,
уважаемые менеджеры, вы уж как-то доносите до сведения предполагаемых гидов, что мы хоть и
русскоязычные (пока), но украинцы. Что СССР давно нет, с Россией у нас далеко не дружественные отношения
и история Украины очень отличается от российской.
В Сирмионе девушка была очень грамотной, но явно хотела самоутвердиться за нас счет. Катя попросила ее
экскурсию на час и дать нам 1,5 часа свободного времени. И мы сказали, что хотели бы успеть искупаться в
озере, пока солнце греет. Но она заявила, что у нее материала на 2 часа и намерена все выговорить. При этом
ей тяжело было говорить на ходу и мы почти все время стояли, а хотелось больше увидеть и пройти. Когда мы
не выдержали, извинились, что уходим и спросили дорогу на пляж, барышня обиделась, видите ли, и не
показала дорогу. А времени блудить оставалось критически мало. Оставшееся время мы передвигались бегом, в
том числе поднимаясь на башни крепости. Нужна хорошая физическая форма!
Когда я заметила Кате, что не для того я ехала в такую даль, чтобы стоять во время экскурсий, она мне
ответила: " Вас никто не держит, идите куда хотите. " Нормально? Заплатить за экскурсию 38 евро и блудить
самим? О-о-очень по аккордовски! Эту фразу она повторяла не раз и не только мне.
О планировании экскурсий. На Ватикан и Трастевере было выделено почти одинаковое время. Совсем одно и
то же! Мы галопом пробежались мимо шедевров мирового искусства, слушая анекдоты и личные впечатления
нарциссирующего Алексея. А потом, уставшие и голодные, слонялись по Трастевере, завидуя сидящим за
столиками многочисленных кафе. Трастевере романтичный, бесспорно, но там нет столько
достопримечательностей! Может дали бы нам свободное время и возможность посидеть в кафешке?
На красавицу Флоренцию был выделен день. Мы не успели посмотреть все, что хотели ((И в этот же день была
запланирована экскурсия в Пизу и Сиену. Причем или - или. Я бы съездила и туда и туда, но почему меня так
ограничивают?
В Сан Марино мы были долго, хотя там особо нечего смотреть. Нам навязали дегустацию, чтобы мы что-то
купили. Согнали, как скот, в тесное пространство и что-то втюхивали по весьма высоким ценам. Нельзя же так
откровенно лобировать! После полдня в Сан Марино выяснилось, что на Болонью у нас остается всего 1,5 часа
беглой экскурсии без попадания в университет и без свободного времени. Потому что до 23.00 нужно попасть в
гостиницу. Кто так планирует? Болонья красивый, большой старинный город. А мы пробежали по нему, не увидев
большей части достопримечательностей. Несмотря на то, что экскурсия была сокращена и по времени и по
содержанию о возврате денег не шло и речи.
Тех, кто не поехал в Болонью, высадили у супермаркета. Я тоже хотела привезти из Италии вкусняшек, но
плотный график экскурсий не дал мне возможности ходить по магазинам. И здесь, конечно, я предпочла увидеть
Болонью хоть чуть-чуть. Почему бы всем не дать возможность заехать в супермаркет?
И еще одна неприятная история. Их было больше, но уже нет сил снова это переживать.
В автобусе, который из Флоренции повез людей в Пизу, по дороге пробило колесо. Катя сказала: "Дорога є
дорога". Но скажите мне, как можно это умудриться на автобане? Может автобус не был готов? Как сказала
наша туристка, водитель с большим стажем: "Нечего покупать китайские покрышки".
Мы ждали их 5 часов и когда добрались до гостиницы, на сон оставалось 2 часа! А на завтра были
запланированы 12 часов экскурсий в Риме! И ладно бы мы их ждали во Флоренции, а так нас вывезли на какие-то
задворки где поблизости ни кафе, ни туалета, ни достопримечательностей! Метили кусты))
И уже ни кого не удивило, что не обошлось без прощальной "нотки дискомфорта". При подъезде ко Львову Катя
объявила, что в терминале А свадьба и кто хотел провести там время до поезда, то не получится. Впізнаю тебе,
ненько!
Ложка меда в бочке дегтя. Вопреки Аккорду Италия восхищает и воодушевляет! Итальянцы доброжелательны
и внимательны. Чего не скажешь о сопровождающих Аккорда. Помогли полюбить эту страну и ее жителей
большие профессионалы, любящие свою работу и людей, замечательные гиды Лилиана в Венеции и Максим в
Тиволи и Орвието. Спасибо им!
Так же благодарность за гостинність дежурным в отеле на Ефремова, 7. Когда забронированное время
закончилось, они меня приютили в холле, напоили чаем, заботились как дома. Щира подяка!
И напоследок хочу пожелать владельцам компании Аккорд скорейшего разорения, ведь они так упорно
трудятся над этим!
Разместила свой негативный отзыв на не всех независимых сайтах, которые нашла. Я не одинока в своем
мнении. Везде рейтинги Аккорда очень низкие, отзывы просто ругательные. Даже от сотрудников. Мое мнение подтвердил и мой турагент, исходя из отзывов его клиентов.
Возникает вопрос, кто пишет здесь такие щеняче-восторженные отзывы?
Либо эти люди настолько несчастны, что не сталкивались с хорошим сервисом. Но, скорее всего, что настолько изворотливы, что имеют преференции от Аккорда. Коррупция - это неистребимая черта наших людей ((
Но этим людям не хватает интеллекта, чтобы понять, что отзыв без конструктивных замечаний и пожеланий подозрителен. Идеально не бывает.
