Добрый всем день. Мы ездили с Аккорд - тур уже в третий раз, поэтому были готовы в долгому сидячему положению, быстрому темпу сборов, запоминанию деталей где и во сколько встречаться. Выбрали тур без ночных переездов, чтобы принимать каждый день душ и принимать "горизонтальное положение".
Конечно места, где мы побывали чудесные, огромное спасибо местным гидам за яркие увлекательные экскурсии. Маршрут продуман, города очень красивые. Даже погода не испортила впечатление. Ехали мы специально на рождественские ярмарки, интересно было почувствовать атмосферу европейского праздника.
НО мне хотелось бы, чтобы мой отзыв прочитала администрация компании и учла замечания. Я путешествую с Аккорд - туром с 2014 года и всегда везло с ГИДами, они очень увлекательно рассказывали о предстоящих экскурсиях, подсказывали куда сходить в свободное время, где лучше поесть и помогали в любом вопросе, деликатно предлагали факультативные экскурсии, предупреждали когда нужно с собой взять еду на перекус и через сколько по времени будут остановки. Так же всегда были чудесные автобусы и водители - профессионалы своего дела, в дороге никто никогда не чувствовал дискомфорта. Что случилось на протяжении последних 5-ти лет с компанией - не знаю.
Гид - Ольга Каневская - достаточно приятная девушка и располагает к себе с первого знакомства, но в процессе путешествия достаточно много недочетов. Огромным плюсом был состав группы, никто не терялся, все точно и вовремя выполняли все планы. А вот с точки зрения организации - беда. Было озвучено, что санитарные остановки будут каждые три часа, но вот предупреждения через какое именно время - не было. То есть мы могли бегать по городу, не успеть сходить в туалет, сесть в автобус и только через 3 часа остановиться. При чем на вопрос "когда будет санитарная остановка" - ответ был "скоро, на ближайшей автобусной остановке". Я лично понятия не имею в каких единицах измеряется "скоро". И так каждый раз, санитарные остановки не озвучивались по времени, их порой было недостаточно. Была дана информация о расстоянии между переездами, но сколько это по времени - не понятно. О перекусах с собой вообще речи ни шло, предупреждения, что мы можем быть в дороге и на экскурсии подряд 6-7 часов без возможности что - то поесть не было. С самого начала было ощущение, что целью гида было продать факультативные экскурсии (я понимаю, что это интересно и увлекательно и в любом случае есть план по заполняемости каждой экскурсии, мы все взрослые люди, конечно все понимаем). Но обращать внимание только на туристов, которые выбрали платные экскурсии, а на остальные вопросы не отвечать - как то некорректно по отношению ко всем туристам. На примере: в Кракове была факультативная экскурсия после обзорной с посещением пивоварни и ужином. Мы не взяли данную экскурсию и когда спросили так а куда лучше пойти поесть в свободное время, получили ответ "Вообще-то Рождество и все будет закрыто". При чем последняя фраза была озвучена несколько раз. Вот как в первый раз находясь в новой стране можно быстро сориентироваться и понять куда идти. Такое я испытала в первый раз за туры, в которых бывала.
Так же в первый раз вижу, чтобы водитель не чувствовал габариты автобуса и резко тормозил, потому что не входит в повороты. Такое иногда случалось и особенно неприятно, если задремать и проснуться от того, что носом почти достал до соседнего кресла, страшновато знаете ли. Дорога в Прагу из Кракова протяженностью более 500 км по идее должна была занять 6-6,5 часов максимум, в итоге заняла 9, потому что водитель выбрал не ту дорогу и мы ехали через населенные пункты. Начинаешь сомневаться в правильности выбора тура без ночных переездов.
Была ситуация в Вене, когда потерялась бабушка с ребенком. Пожалуйста представители компании придумайте что-то на этот счет, в составе группы бывают разные люди. Я понимаю, что 40 человек не будут ждать двоих. Но в ситуации, когда едет пожилой человек с ребенком нужно быть готовыми ко всему. В Вене вечером перекрывают парки и приходится далеко обходить, вот пока обходила бабушка - заблудилась. При чем до этого она была сама пунктуальность. К сожалению накануне у нее сломался совсем телефон и не было возможности до нее дозвониться. Наша гид хотела уже уезжать, хотя не было туристов всего 15 минут, мы все начали возмущаться, что человек пожилой, нужно пойти поискать по центральным улицам, мы не можем оставить пожилого человека посреди Европы без средств коммуникации. На что получили офигенный ответ (прошу прощения за такое слово, но я лично была шокирована) "так а что мне теперь 500 евро платить за кораблик, если мы опоздаем". В итоге еще через 10 минут наши "потеряшки" нашлись и тут наша гид решила предъявить претензии бабушке, которая и так задыхалась от беганья. Представьте себе страх быть брошенными зимой в темное время суток посреди незнакомой страны, без знания языка и коммуникаций. Огромная просьба к организаторам выдавайте пожилым путешественникам карты с четким указанием где они должны быть и во сколько, чтобы они могли "тыкнуть" любому прохожему карту и им показали путь. Бывают разные ситуации в жизни. Человеку может стать плохо. Но бросать пожилого человека с ребенком 11-12 лет - точно не вариант.
Отдельным и самым сильным разочарованием был путь в Будапешт и ночевка. В туре указано, что в 4-й день вечером выезд из Вены, переезд в Будапешт, факультативная экскурсия на кораблике и поселение. Чтобы было понятно то те, кто не выбрал экскурсию, сидят час в автобусе посреди набережной вдали от кафешек. Напомню что зима и особо ночью гулять как то не хочется, хотя заявленный отель был в 2,5 км от места высадки на кораблик. Нам пришлось просто сидеть. В предыдущем туре у меня было точно такое же расписание и наш гид отвела часть группы на кораблик, а остальных поселила в автобусе, после экскурсии людей забрал автобус и они так же заселились. По возвращению с экскурсии наша гид сказала, что изменились планы и изменились гостиницы, а точнее мы будем жить в двух гостиницах и разделены. Мы ехали к своей гостинице 40 минут, заселились в ужасные номера, там было грязно, вонь ужасная и просто кошмар. Слышимость такая, что ощущение как будто мы все в одном номере жили, в душе страшно было голыми ногами становиться в поддон. Это не гостиница, а мотель на территории мусороперерабатывающего завода. Точно не заявленная гостиница 3 звезды. Конечно из-за позднего заселения и времени на "простой" автобуса последний день был скомкан. Нас привезли в Будапешт, провели быструю обзорную экскурсию и сразу же посадили в автобус, после чего мы ехали в Эгер, возможности что-то съесть или сходить в туалет просто не было.
Суммируя все вышесказанное могу сказать, что путешествовать приятно и круто, но вот за свои деньги хочется сервис от организаторов. Прошу принять во внимание данный отзыв и не воспринимать как негатив, а скорее как руководство к улучшению сервиса.
