Впечатления о туре

Семидневный тур «Восточный хит - Истанбул!» оформлял через харьковского туроператора «Отдых на все 100». Это была замена несостоявшегося из-за пандемии запланированного на май 2020 года тура в Европу. Выезд тура планировался на 18.09.2021. К сожалению, и этот тур не состоялся и мне предложили замену на тур с аналогичной программой, но пятидневный. С той же датой и временем выезда. Даже название практически повторяющееся, только слово «хит» заменено на «аккорд». Стоимость тура для меня почему-то осталась прежней – за семидневный тур. Ни объяснений, ни компенсаций, ни извинений. В лучших традициях худшего сервиса – главное взять предоплату и оставить клиента в заложниках безвыходной ситуации. Наверное, так легче манипулировать. Вдобавок к этому уже при посадке в автобус в другом городе выясняется, что прописанные в соглашении к договору места в первой половине автобуса уже заняты другими туристами и нас с женой сажают на последний ряд. Двое суток дороги на последнем ряду с не откидывающимися сидениями. Ни объяснений, ни компенсаций, ни извинений. Уважаемый «Отдых на все 100», чего стоят все ваши договоры, приложения и дополнения с подписями и печатями, если они не выполняются? На мой взгляд, это мелко и недостойно. Особый «привет» хочется передать менеджерам (или менеджеру) харьковского «Отдыха». Почему после десятков минут ожидания на телефоне с любым вопросом можно услышать только «Я узнаю в Аккорде», «Я позвоню в Аккорд», «Аккорд не прислал»? Чтобы получить инфолист пришлось в день отъезда лично приезжать в офис и очередной раз услышать какую-то отговорку в адрес Аккорда. Хотя к этому времени руководитель группы уже звонила и проинформировал о выезде. Что-то не так в «Отдыхе» с менеджментом.

Теперь о хорошем. В отличие от своих офисных коллег обеих компаний, сотрудники, работающие «в поле», показали настоящий профессионализм и компетентность - и руководитель группы, и водители (настоящие профи!). Сам по себе тур «Восточный аккорд… Истанбул» хорош, хоть и обошелся нам с супругой почти в два раза дороже. Хотим выразить благодарность руководителю группы Юлии Лукиянчиной за хорошую организацию, терпение, такт. Все заявленные в туре экскурсии были отработаны в полном объеме при всем разнообразии пожеланий от туристов.