Самый негативный отзыв за многие годы путешествий

Тур был организован нормально. Но ОТЕЛЬ - одно разочарование, в номерах нет ничего, кроме жидкого мыла и полотенец. Отель не соответствует 3 звёздам. Если нельзя пить воду, то надо поставить кулер с водой и в номерах - бутылки с водой. В последний день, перед погрузкой автобус - ни отель, ни фирма не предоставили транспорт для багажа, туристы сами нанимали грузчиков для перевозки багажа. И в этот момент - на подъёме к ступеньке у меня съезжает нога. В итоге - 3 перелома и вывих. Кроме туристов группы никто не оказал помощь, работники отеля вообще никак не отреагировали. Чтобы не задерживать группу, мы выехали из Стамбула. За всю дорогу гид ни разу не поинтересовался моим состоянием. И на мою просьбу активировать страховку в дороге, просто выслала мне. В конечном итоге - я нахожусь на больничной койке с 3 переломами и жду операцию по вставке пластин. Никакой реакции от фирмы и гида я не получаю.  
13.04 ттур " загадочный Стамбул" - тур хороший. Но много недостатков 1. ОТЕЛЬ - не соответствует 3 звёздам,   нет бынных принадлежностей, нет воды. Раз нельзя пить воду из под крана, то должн быть кулер с питьевой водой. Отель обязан обеспечить подвоз и отвоз багажа до автобуса. Почему туристы должны нанимать грузчиков, чтобы перевезти багаж два квартала. Ступеньки скользкая мраморная плитка. На съезде для чемоданом нет резинки против скольжения. В итоге - 3 ПЕРЕЛОМА И ВЫВИХ. Сотрудники отеля вообще никак не отреагировали на падение туриста на ступеньке их отеля, никакой помощи, никто не вышел для оказания помощи.  

2. Гид - Анна, хороший гид,. Но..... Никакой помощи, кроме покупки бинта, не оказала. За всю дорогу не поинтересовалась ситуацией и самочувствием. Я попросила решить вопрос со страховкой.   Мне просто скинули в Вайбер страховку на всю группу. Хотя действие страховки рассчитано не только по Болгарии и Турции. Дорога по территории Украины - 13.04 и 18.04,19.04 - входят в страховой полис.  

ИТОГ - С переломом нахожусь в больнице, готовят к операции, но никто из представителей компании вообще никак не реагирует.