Рейс 116,18.11.2012 - 27.11.2012

В самом названии тура заложена идея знакомства туристов с четырьмя странами Европы. Но, к концу поездки понимаешь, что знакомство произошло поверхностное, большей частью из окна автобуса при длительных дневных переездах...

Однако, по-порядку.

Автобус к посадке группы подали во-время, сопровождающий группы, Наталья Волошин, показалась очень приятной молодой девушкой.

В эту поездку мы выехали двумя супружескими парами, и при оформлении тура мы указали на то, что места в автобусе должны быть друг за другом. Но, при посадке в автобус оказалось, что наши кресла расположены через одно. Сопровождающий группы любезно предоставила нам возможность решить возникшую ситуацию самим... При подъезде к границе на мой вопрос о порядке закупки в магазине "duty free" было сказано, что в данной поездке никакой возможности для этого не будет. После того, как пограничники собрали паспорта для регистрации, мы остановились в 20 метрах от магазина "duty free", и на мой повторный вопрос о желании посетить магазин был получен отказ. И, в момент 5-ти минутного отсутствия, сопровождающий группы и водитель автобуса сами были замечены в посещении этого магазина... На замечание об использовании моего законного права на посещении магазина был выдвинут несостоятельный аргумент: так, как желающих посетить магазин набралось всего 8 человек - им отказано. А автобус продолжал стоять в ожидании возврата паспортов... За те 20 минут, которые мы провели в спорах и дискуссиях мы уже давно вернулись-бы из этого магазина!

Первый город, в котором у нас был ночлег - г. Закопане, Польша. На посещение термальных источников записалось 11 человек, молодежь. На наше предложение поселить нас в гостиницу, а желающих отвезти на источники, сопровождающий группы ответил, что дальнейшие наши действия определим потом. В 20 часов автобус высадил людей на источники, остальным было предложено... 2 часа погулять по ночным пригородам Закопан! И только после возмущений со стороны пожилых людей (а их было немало) нас повезли в гостиницу. Пол-часа возвращались в город, пол-часа искали гостиницу! И вообще, зачем отклоняться от маршрута в 200 км. (Краков-Закопане-Краков), если на посещение термальных источников изначально записалось 8 человек!? И почему нельзя было посетить эти источники при наличии желающих на обратном пути? На посещение соляных копей «Величка» собралось недостаточное, по мнению сопровождающего группы количество людей, экскурсия в копи не состоялась.

Германия. В центре Берлина экскурсия интересная, но короткая. Свободное время – только на посещение супермаркета и ужин. Экскурсия по ночному Берлину также не состоялась, хотя было обещано, что желающих присоединят к другой группе.

Нидерланды. Экскурсия короткая, но тоже интересная. Следующего одного дня не хватило на посещение всех интересных мест: надо выбирать: либо поездка по городам Зансе-Сханс-Фолендам-Гаага, либо самостоятельное знакомство с Амстердамом. Отдать должное – поселение в отличную гостиницу на Ляйдсепляйн, в центре города.

Франция. Приехали в Париж вечером. Неинтересная автобусная экскурсия с двумя остановками, отвратительный экскурсовод с пренебрежительно-хамоватым отношением к туристам и блекло-невзрачным голосом … Прогулка по р. Сена также разочаровала: прогулочный катер был закрытого типа, мощными осветительными лампами оснащён не был. На знакомство с красотами Парижа одного дня также мало.

На обратном пути снова проезжали по Германии. В средневековый город Ротенбург приехали вечером. Освещение на улицах слабое. В связи с воскресным днем разнообразные сувенирные магазинчики были закрыты. Экскурсия интересная.

Чехия. В Прагу прибыли днём, уже хорошо. Экскурсовод, Виталий, - выше всех похвал. Но опять-таки, экскурсия очень короткая, только в центре города, даже не дошли до Карлова моста. Сами на прогулке по р. Влтава не присутствовали, но по отзывом довольных туристов можно сделать однозначный вывод.

Недостатки в организации тура.

- неудачно построен маршрут по времени прибытия в места проведения экскурсий, без поправок на ранний заход солнца

- за счёт двухдневного нахождения в Польше очень мало времени осталось на Нидерланды и Париж. С учётом того, что в Польше, кроме посещения термальных источников группа ничего больше не посещала.

- оборудование для видеовоспроизведения работало очень плохо и с постоянными сбоями

Недостатки сопровождающего группы при проведении тура.

- игнорирование законного права на посещение магазина "duty free" на границе с неуклюжей аргументацией: “желающих меньшинство“, “нас обойдут другие автобусы, и мы задержимся“, “у нас на этом пропускном пункте не принято посещать магазин“ … Повторюсь, что автобус стоял возле магазина 20 минут, а на его посещение хватило бы всего 5 минут …

- ориентирование на желания своих друзей, которые ехали на задних сидениях автобуса в вопросах выделения времени на различные нужды. Так, в г. Ротенбург вся группа ждала опоздавшую на 4 минуты

сопровождающего группы, и еще 23 минуты её знакомых, которые находились в ресторане и не присутствовали на экскурсии. На возмущения пожилых людей сопровождающий группы находил аргументы в пользу опоздавших. А в Париже, когда по объективным причинам туристы опоздали с посещения Эйфелевой башни (было выделено всего полтора часа свободного времени), сопровождающий группы устроила разнос опоздавшим …

- пакетики для мусора не выдавались на протяжении всего маршрута: на неоднократные вопросы был стандартный ответ – не было возможности приобрести …

- не реагирование в течение получаса на неоднократные письменные и устные просьбы одного из туристов остановить автобус для санитарной остановки. Хотя в течение этого времени проехали две заправки.

- не было на должном уровне подобрано тематического видеосопровождения тура. Обзорный фильм по Амстердаму после нескольких попыток так включён и не был. Фильмы демонстрировались в основном старые и неинтересные, звук постоянно просили увеличить.

- плохая регулировка температуры в автобусе: постоянно посылали записки с тем, чтобы отключить либо обогреватели, либо кондиционер.

- потенциал группы в плане весёлого времяпрепровождения был высокий. Обычно в первые дни сопровождающий группы делает шаги по сдруживанию туристов между собой, находит возможность собрать группу в неформальной обстановке для более легкого общения. На многочисленные предложения организовать такую встречу сопровождающий группы должным образом не отреагировал.

Вывод.

С учётом того, что услугами туроператоров в наших поездках мы пользуемся давно, об этом туристическом маршруте, его организацией и проведении можно сделать следующий вывод.

Маршрут в целом неплохой, но за счёт Польши надо дать больше времени на нахождение в Нидерландах и Париже. В осенний период время приезда в города проведения экскурсий необходимо корректировать с учётом раннего захода солнца. К сожалению, внимание часто было отвлечено некачественной работой видеосистемы и температурным режимом в автобусе. Сопровождающий группы, Наталья Волошин, - как человек хороший. На просьбы реагировала быстро: как в положительную так и отрицательную сторону. Особая благодарность в быстром и профессиональном решении вопроса по восстановлению утерянных одним из туристов своих документов. Превосходное владение русским и украинским языками, очень хорошее знание английского.

Рекомендовать этот тур для поездки не могу.

С уважением, Олег Кравцов